信息不对称是指在市场经济活动中,各类人员对有关信息的了解是有差异的，掌握信息比较充分的人员,往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。

“高温甲醛”的不对称信息，起源于中央台的一次报道。报道称，在35°C和50°C的情况下，实木复合地板与强化木地板甲醛严重超标，因此存在着“危险”和“风险”。因为地热地板不可能加热到50°C，人类也不能够在50°C的高温下生存。所以这个报道对广大消费者来讲，是一个严重的信息不对称事件。中央台拥有公共信息发布者的身份，就加大了这个不对称信息的更不对称性。

 

 

这次不对称信息以公共信息的面目迅速传播，损害了广大消费者和中国绝大部分诚信经商的地板厂商利益，却在客观上有利于实木地热地板的营销。实木地板不适应于地热环境，有些厂商采取了六面封漆，木材碳化的技术措施，使实木地板在一段时间内与外界空气隔绝，从而适应于地热环境。这种做法也是以牺牲木材的主要木质环境学品质为代价的。诚信的传播是要将实木地热地板的优缺点信息对称地传播给消费者，如果做不到这一点，可以不谈实木地板木质环境学的缺陷，但是绝对不能攻击在地热地板中占主导地位的实木复合地板。实木地热地板存在极少数厂商屡劝不改，极力扩大这一不对称信息，攻击同行，从消费者那里赚取商品价值以外的报酬。

 

 

那么，这极少数厂商是如何通过扩大信息不对称来谋取市场利益的呢？

1.  用“高温”代替数据，建立传播的核心谎言。在“高温甲醛”事件之初，这极少数厂商传播的都是35°C和50°C下实木复合地板甲醛超标的信息，毕竟数据更有说服力。后来业内指出50°C是伪命题，35°C实木复合地板全部达标的事实后，这些厂商的宣传中数据不见了，出现“高温”一词，例如“装地暖，怕高温释放甲醛，选择某品牌地板”。于是“高温”成了谎言的核心。

 

2. 用“甲醛致癌”抹去安全的边界，制造恐慌。甲醛是有机化合物中最简单的物质之一，在自然生物界广泛地存在，在水果、蔬菜、肉类、水产、海鲜，甚至矿泉水、饮用水中都广泛存在，即使是在实木地板中，也广泛安全地存在。存在不等于危害，关键是界限，即标准。极少数厂商抹杀标准，制造“有胶就有醛，有醛就致癌”的舆论，将甲醛绝对癌症化，看起来是站在消费者的立场上，实际上是利用消费者处于不对称信息的弱端，发出的恐吓。

3.用恐吓代替说理，制造顾客紧张。恐吓的依据可以是谎言，也可以是不对称信息，甚至是某种似是而非的“事实”。而说理必须依据事实，还有逻辑自洽。恐吓将本来就不对称的信息放大到极致，变成了市场恐吓，来造成消费者的紧张。

4.用攻击代替竞争，抢夺市场份额。“高温甲醛论”公开攻击实木复合地板这一在全球市场已经成熟的大品类，公开号召“拒绝实木复合地板”，表示“虽然实木地板单价很高，但是从安全环保的角度考虑，地暖专用的纯实木地板依然是最好的选择。”“最好的选择”，这就话本身就是严重违反广告法的。也就是这句话，暴露了“高温甲醛论”的真实意图。

 

 

5.用“自然”掩盖“塑料化”，掩饰自身缺陷。我们始终认为，实木地热地板可以是一种商业选择，但是从信息对称的角度来讲，其核心技术损害木材亲人类的最基本特性。实木地热地板六面上漆后，隔绝了木材与人类的关系，木材变成了塑料，原木的“自然”已经变质为人为的“塑料”。“高温甲醛论”故意向消费者隐瞒这一事实。

6. 用杜撰冒充科学，蒙骗广大消费者。实木地热地板中添加了“因子”。“因子”看起来是一个科学的词，但是在当代中国商业实践中，这是一个被伪劣货品所运用最广泛的包装词。请问“高温甲醛论”者，你的“因子”是什么？

 

 

作为厂商，面对着不对称的信息，是通过扩大这种不对称，以此来获得商品价值以外的报酬，还是尽可能地弥补不对称的信息，来进行公平与公正的交易，就成了商业是否诚信的一个标志。在这次所谓实木复合地板“高温甲醛”的问题上，某些个别商家用扩大信息不对称的办法谋取商品价值以外的报酬，成为商业缺德的一个典型。

 

真正的品牌都是靠长年累月的消除信息不对称而建立起来的。不要制造信息不对称，而是去弥补信息不对称，这才是诚信。嘴里说诚信，却干着扩大信息不对称的事，这叫伪信。